长途汽车售后跟踪反馈
为全方位提升服务品质，深度契合乘客需求，我们开展此次售后跟踪反馈调研，诚挚感谢您抽出宝贵时间填写问卷。
一、乘客基本信息
姓名：[具体姓名]
联系方式：[电话号码]
首次乘坐本公司长途汽车的时间：[具体日期]
常选线路：[线路名称]
二、乘车体验
乘坐频次：每月乘坐 [X] 次。
对车辆舒适性的评价
极为满意：座椅柔软，腿部空间充裕，车内温度与湿度宜人。
满意：整体乘坐感受舒适，无明显短板。
一般：座椅稍显僵硬，车内空气流通欠佳。
不满意：舒适性欠佳，严重干扰旅途心情。
对乘车过程中服务的评价
极为满意：司乘人员热情周到，主动协助搬运行李，驾驶平稳且专注。
满意：服务质量良好，能充分满足出行需求。
一般：服务表现中规中矩，缺乏亮点。
不满意：司乘人员态度冷漠，服务漏洞多。
三、途中问题
所乘车辆是否出现晚点情况
是，过去三个月晚点 [X] 次。晚点原因多为 [交通拥堵、车辆临时故障等]。
否。
车内设施是否有损坏影响使用
是，损坏设施及情况 [如座椅扶手断裂、车载电视无法播放 、空调制冷制热效果差]。
否。
四、满意度
对整体乘车体验的满意度
极为满意：各环节表现出色，是出行首选。
满意：整体良好，愿意继续选择。
一般：表现普通，有待提升。
不满意：体验糟糕，考虑更换承运商。
向他人推荐本公司长途汽车的可能性
必定推荐：体验绝佳，强烈推荐给亲友。
可能推荐：体验较好，有机会会推荐。
不确定：看具体情况。
可能不推荐：体验一般，不倾向推荐。
必定不推荐：体验极差，不会推荐。
五、改进建议
您认为提升乘车体验，公司应重点改进哪些方面：[例如，升级座椅材质、增设车内充电接口、优化车内照明 、提升车内空气质量]。
对于司乘人员服务，您期望有哪些改进：[如加强服务培训，增加服务热情度；提高应急处理能力；提供更详细的行程信息]。
再次感激您的支持与信任。我们定会珍视您的反馈，全力改进和优化服务。若您有任何疑问或需要帮助，随时与我们联系。祝您生活顺心，出行平安！